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Nous répondons à vos questions

Dans quel pays est-il possible de se faire livrer une commande de produits Draeger La Carterie ?

Actuellement nous livrons les commandes dans les pays suivants :

  • France métropolitaine incluant la Corse
  • Belgique
  • Allemagne
  • Pays-Bas
  • Luxembourg
  • Espagne
  • Royaume-Uni
  • Portugal
  • Autriche
  • République Tchèque
  • Hongrie
  • Slovaquie
  • Slovénie
  • Lituanie
  • Lettonie
  • Estonie
  • Italie
  • Croatie
  • Danemark
  • Finlande
  • Grèce
  • Irlande
  • Malte
  • Norvège
  • Pologne
  • Roumanie
  • Suède

Le paiement est-il sécurisé sur la Draeger La Carterie ?

Pour plus d'informations sur le paiement sécurisé, consultez la page Paiement Sécurisé.

Ma commande a-t-elle été prise en compte ?

Lorsque votre commande est prise en compte et que votre paiement est validé, un mail de confirmation vous est envoyé. Vous trouvez également toutes les informations de suivi de commande dans "Votre Compte".

Ma commande a-t-elle été expédiée ?

Nous vous envoyons un mail de confirmation au moment ou nous expédions votre commande. Vous trouverez également toutes les informations de suivi de commande dans "Votre Compte".

Comment savoir où en est la livraison de ma commande ?

Pour suivre le parcours de votre commande, consultez, dans la page "votre compte", puis la sous-rubrique "Mes commandes". 

Toutes les commandes passées depuis la création de votre compte client y sont listées.
Vous pourrez consulter le statut de chaque commande.
Une fois votre commande expédiée, vous pouvez suivre le trajet de votre commande avec le numéro de suivi qui vous sera donné, en vous connectant sur le site du transporteur.

Quel type de livraison est disponible pour ma commande ?

Consultez la page Livraisons et retours pour plus d'informations sur les délais de préparation, d'expédition et de livraison de votre commande, ainsi que sur les transporteurs que vous pouvez choisir.

Comment savoir si l'article qui m'intéresse est disponible en stock ?

L'état du stock est affiché sur chaque fiche produit.

Quel est le délai pour recevoir ma commande ?

Consultez la page Livraisons et retours pour plus d'informations sur les délais de préparation, d'expédition et de livraison de votre commande.

Comment régler ma commande ?

Pour plus d'informations sur les modalités de paiement, consultez la page Paiement Sécurisé.

Comment savoir si mon paiement a bien été pris en compte ?

Le statut de votre commande est consultable dans la rubrique "Votre compte", dans la sous-rubrique "Mes commandes".

Lorsque votre commande est prise en compte et que votre paiement est validé, un mail de confirmation vous est envoyé.

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Votre facture sera jointe à votre colis.

Une version téléchargeable de votre facture est aussi disponible dans la rubrique "Votre compte", sous-rubrique "Mes commandes".

Comment échanger ou retourner un article ?

Consultez la page Livraisons et retours pour plus d'informations sur les conditions de retour de votre commande dans le cas d'une rétractation de votre part.

Je n'ai pas reçu ma commande / Je n'ai pas reçu mon remboursement : que faire ?

Consultez la rubrique "Votre compte" pour savoir quel est le statut de votre commande.

N'hésitez pas à consultez notre service après vente par email ou à appeler le +33 2 38 96 26 62.

Comment modifier mes coordonnées ?

Vous pouvez modifier vos coordonnées dans la rubrique "Votre compte" dans la sous-rubrique " Mes informations personnelles".

Pouvez-vous m'aider à passer ma commande ?

Oui bien sûr. Pour toute question, consultez notre service après vente par email ou appelez le +33 2 38 96 26 62.

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